Гримасы торговли, или Почему в ростовских магазинах экономят бумагу и не выдают чеки

С начала июня в некоторых ростовских магазинах вдруг начали отказываться выдавать кассовые чеки, объясняя это  экономией бумаги. В принципе, экономия – дело хорошее, но экономить нужно ведь с умом!

С обсчётами в наших магазинах не сталкивался только тот, кто туда не ходит. Большинство нарушений такого рода связано с тем, что касса выбивает вовсе не ту цену на товар, которая указана на витрине. К сожалению, сейчас это распространённый «маркетинговый» ход: магазин делает броский ценник со словом «акция», чтобы привлечь покупателей, а на кассе выбивают обычную цену. Если обратиться к администратору за разъяснениями, в лучшем случае можно услышать: «Акция закончилась, не успели ценник поменять, работников не хватает». Бывает, что маркетологи специально меняют ценники местами или ставят ценник на похожий товар, а потом объясняют вам на кассе, что ценник на витрине – не на тот товар, который вы приобрели, а на похожий, которого и вовсе нет на полке...

Большинство ростовчан не любит связываться с разборками, выяснять, требовать работы по правилам. А по правилам торговли, напомню, покупателю должны отпустить товар по той цене, которая указана на витрине. Вот как объясняет ситуацию Роспотребнадзор на своём сайте:

«Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора. Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы. Право потребителя на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55. При этом цена за вес или единицу реализуемого товара должна быть указана на ценнике. Кроме того, в Гражданском Кодексе Российской Федерации есть понятие оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана… Важно иметь в виду, что, если вы уже расплатились за товар и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить вам разницу в цене между чеком и ценником ».

Вот для чего и нужен чек: чтобы иметь право оспорить неправильные расчёты с магазином. Ибо «копейка рубль бережёт». Особенно когда он заработан собственным трудом, а не взят у родителей. Кстати, я сталкивалась с мнением «сердобольных» покупателей: продавцов нужно пожалеть, у них зарплата маленькая. Но, во-первых, у меня, например, точно такая же зарплата. А во-вторых, продавцы ведь не делают попыток пожалеть покупателей с их маленькой зарплатой или пенсией! Даже наоборот: чаще стараются объегорить именно пенсионеров, которые плохо видят ценники и не имеют сил требовать соблюдения своих прав перед крикливыми продавщицами…

А ещё чек нужен для подтверждения своей покупки именно в этом магазине, чтобы была возможность вернуть некачественный товар. На том же сайте читаем: «В соответствии с п. 2 ст. 1.2 Федерального закона № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации» организации и индивидуальные предприниматели при осуществлении расчета обязаны выдать покупателю кассовый чек на бумажном носителе и (или) направить его покупателю в электронной форме на абонентский номер или адрес электронной почты, предоставленный покупателем до момента осуществления расчета».

И вот в трёх магазинах, которые я посещаю регулярно, в последнее время с чеками начались проблемы: у меня «отличились» два продуктовых на пр. Ленина и ул. Варфоломеева и магазин товаров для дома на ул. Текучева, но, думаю, такие ещё по городу найдутся. Справедливости ради скажу, что через раз-два там спрашивают у покупателя, нужен ли чек. Но пару раз для меня это выливалось в проблему с поиском на кассовом компьютере невыданного чека и приличную задержку с недовольным фырканьем и ворчанием кассирши… Ну, люблю я порядок, справедливость и отчётность! Такая выросла - держитесь, торгаши! )))

И вот мне просто интересно: это хитрости владельцев магазинов или на самом деле у нас с бумагой напряжёнка? Думаю всё же, что первое. Потому что «совсем рядом» постоянно сталкиваюсь просто с валом бездумно выбрасываемой бумаги. Вот, например, я постоянно и регулярно покупаю некоторые лекарства от хронических болезней. И заметила, что если раньше копеечные лекарства от головной боли и гипертонии продавались в блистерах, то теперь каждый блистер упаковывают в отдельную картонную коробочку! А в каждую коробочку вкладывают целую бумажную «простыню» с аннотацией к лекарству. И вот человек постоянно, в течение многих лет, пьёт одни и те же лекарства, не читая аннотации и чертыхаясь от ненужных коробочек, которые выбрасываются сразу же по приходе домой. А упаковка и «простыни», конечно же, влияют на ценники не в лучшую сторону.

Какой умник и с какой целью решил переводить тонны картона, бумаги и типографской краски в этой ситуации? Думаю, легко можно было бы поставлять в аптеки аннотации в гораздо меньшем количестве и выдавать только тем, кто их попросит. К тому же всю «фармакокинетику» можно сегодня легко найти в интернете. Тогда и коробочки для одного блистера будут вовсе не нужны. Какая экономия бумаги – тонны!

Правда, в этом случае торговцам нечем будет объяснять подорожание лекарств и своё нежелание выдавать чеки. Но надо же когда-то учиться торговать честно! А вы как считаете?